Bon allez je me lance ! Mon premier billet sur mon blog. Comme dit Olivier Roland, il ne faut pas voir peur, un débutant intéresse d’autres débutants et l’expertise vient au fur et à mesure…
Donc aujourd'hui je joue le jeu de l'implantation de SGD pour des OGD et m'intéresse à leur importance dans la promotion des destinations touristiques.
Alors... de 1 : Mais qu'est-ce que c'est les OGD ?
Les OGD sont des Organismes de Gestion des Destinations. Selon la définition de l'OMT (Organisation Mondiale du Tourisme) http://www2.unwto.org/fr/destination/governance-study-fr : "c'est une entité de premier plan qui coordonne la gestion de tous les éléments intégrant une destination (lieux d’intérêt, équipements, facilités d’accès, moyens de transport, hébergements, etc.) et des activités telles que le développement de produits, leur marketing et l’établissement de leurs prix. L’OGD fait le lien entre les diverses autorités, les parties prenantes et les groupes d’intérêt. Il facilite également les partenariats et les synergies dans le cadre d’une stratégie cohérente visant à améliorer le développement, la gestion et la promotion de la destination.
Il existe de nombreux types d’OGD en fonction des besoins et des spécificités de chaque destination à l’échelon national, régional et/ou local."
Les OGD ont un rôle informationnel et promotionnel. Ils sont responsables du développement et de la promotion du tourisme dans leur région et ont un statut d'organisme public financé majoritairement par l'État, même si, de plus en plus, le secteur privé les soutient. Il s'agit, par exemple, d'ATOUT France, de la Commission Canadienne du Tourisme, d'ATR (Association Touristique Régionale) au Québec ou de son équivalent en France de CRT (Comité Régional du Tourisme), d'Offices de Tourisme etc.
Pour coordonner leur promotion et afin de se différencier de leurs concurrents, les OGD intègrent maintenant des outils web 2.0 des plus tendances et utilisés par les visiteurs. Aujourd'hui un client a le choix de l'outil avec lequel il rencontrera l'information. Il vaut mieux ainsi multiplier les canaux de diffusion de l'information si un OGD veut toucher un maximum de touristes potentiels.
C'est là qu'on parle de Systèmes de Gestion des Destinations.
Ainsi... de 2 : Qu'est-ce que c'est les SGD ?
Buhalis et Spada (2000) les définissent comme suit : "un ensemble d'information sur une destination, qui est accessible de manière interactive". Ainsi on parle de sites Web ou de plates-formes telles que Facebook, Twitter, les Blogs etc. qui sont des outils marketing puissants et efficaces.
Les touristes aujourd'hui ont adopté le tourisme 2.0 et consultent les wikis, les blogs, les commentaires sur les sites communautaires, les réseaux sociaux pour avoir de l'information et les organismes institutionnels n'ont d'autres choix que d'investir ces outils.
Comme dit Jean-Luc Boulin (Directeur de la mission des offices de tourisme et pays touristiques d'Aquitaine, en France) http://www.revue-espaces.com/librairie/7336/tourisme-web.html, ces organismes ne peuvent clairement plus agir que sur l'alimentation et l'actualisation de leurs infos. Parce qu'ils ont un statut officiel et que les visiteurs ont besoin d'eux pour vérifier leurs informations (qu'ils auront eu en amont sur d'autres sites), ils se doivent d'être présent partout et de fournir une info de qualité. C'est ce à quoi les touristes s'attendent. Il ne faut pas confondre les rôles, les visiteurs n'espèrent pas discuter sur leurs sites Internet mais bien avoir une info officielle, claire et sans équivoque.
La veille sur tous les autres sites informationnels est importante car elle permet de surveiller les informations qui circulent sur la destination et de les rectifier si elles ne la valorisent pas.
Et... de 3 : Un exemple de stratégie de communication, le blog du CDT (Comité Départemental du Tourisme) des Bouches-du-Rhône
Le CDT des Bouches-du-Rhône par exemple, dans le sud de la France, a misé sur un blog pour interagir avec les visiteurs et valoriser le territoire. Par l'intermédiaire de personnages fictifs, tous animés d'une passion, les visiteurs peuvent découvrir le patrimoine de la région et avoir des informations précises. De plus, l'idée phare c'est qu'on a permis aux habitants eux-mêmes de s'exprimer sur ce qui les animent à rester vivre ici. Ainsi, les visiteurs n'y voient aucune fausseté dans le discours.
Le blog est devenu désormais une référence pour les touristes étrangers et pour les habitants dans la planification de leurs vacances.
Le CDT voulait assurer une promotion d'un séjour dans la région authentique, sans folklore, simple et fait de rencontres.
Ce blog est une composante importante du site Internet http://www.visitprovence.com/et fournit une information complémentaire.
Les sites Internet des OGD sont des outils incontournables dans la mise en tourisme d'une destination.
La capacité des OGD à s'adapter aux nouvelles technologies et à incorporer des outils innovants comme Flickr, TripAdvisor, Facebook, Twitter à leurs stratégies de communication fera la différence et influera sur l'image de la destination.
Références :
BÉDARD François (2011). "Les organisations de gestion des destinations et les systèmes de gestion des destinations". Document interne, 31 p.
DESVIGNES Claudine, LEENHARDT-SALVAN Mylène (2008). "Tourisme et Web 2.0" Paris : Revue-Espaces Tourisme et loisirs, 30 p.
Il existe de nombreux types d’OGD en fonction des besoins et des spécificités de chaque destination à l’échelon national, régional et/ou local."
Les OGD ont un rôle informationnel et promotionnel. Ils sont responsables du développement et de la promotion du tourisme dans leur région et ont un statut d'organisme public financé majoritairement par l'État, même si, de plus en plus, le secteur privé les soutient. Il s'agit, par exemple, d'ATOUT France, de la Commission Canadienne du Tourisme, d'ATR (Association Touristique Régionale) au Québec ou de son équivalent en France de CRT (Comité Régional du Tourisme), d'Offices de Tourisme etc.
Pour coordonner leur promotion et afin de se différencier de leurs concurrents, les OGD intègrent maintenant des outils web 2.0 des plus tendances et utilisés par les visiteurs. Aujourd'hui un client a le choix de l'outil avec lequel il rencontrera l'information. Il vaut mieux ainsi multiplier les canaux de diffusion de l'information si un OGD veut toucher un maximum de touristes potentiels.
C'est là qu'on parle de Systèmes de Gestion des Destinations.
Ainsi... de 2 : Qu'est-ce que c'est les SGD ?
Buhalis et Spada (2000) les définissent comme suit : "un ensemble d'information sur une destination, qui est accessible de manière interactive". Ainsi on parle de sites Web ou de plates-formes telles que Facebook, Twitter, les Blogs etc. qui sont des outils marketing puissants et efficaces.
Les touristes aujourd'hui ont adopté le tourisme 2.0 et consultent les wikis, les blogs, les commentaires sur les sites communautaires, les réseaux sociaux pour avoir de l'information et les organismes institutionnels n'ont d'autres choix que d'investir ces outils.
Comme dit Jean-Luc Boulin (Directeur de la mission des offices de tourisme et pays touristiques d'Aquitaine, en France) http://www.revue-espaces.com/librairie/7336/tourisme-web.html, ces organismes ne peuvent clairement plus agir que sur l'alimentation et l'actualisation de leurs infos. Parce qu'ils ont un statut officiel et que les visiteurs ont besoin d'eux pour vérifier leurs informations (qu'ils auront eu en amont sur d'autres sites), ils se doivent d'être présent partout et de fournir une info de qualité. C'est ce à quoi les touristes s'attendent. Il ne faut pas confondre les rôles, les visiteurs n'espèrent pas discuter sur leurs sites Internet mais bien avoir une info officielle, claire et sans équivoque.
La veille sur tous les autres sites informationnels est importante car elle permet de surveiller les informations qui circulent sur la destination et de les rectifier si elles ne la valorisent pas.
Et... de 3 : Un exemple de stratégie de communication, le blog du CDT (Comité Départemental du Tourisme) des Bouches-du-Rhône
Le CDT des Bouches-du-Rhône par exemple, dans le sud de la France, a misé sur un blog pour interagir avec les visiteurs et valoriser le territoire. Par l'intermédiaire de personnages fictifs, tous animés d'une passion, les visiteurs peuvent découvrir le patrimoine de la région et avoir des informations précises. De plus, l'idée phare c'est qu'on a permis aux habitants eux-mêmes de s'exprimer sur ce qui les animent à rester vivre ici. Ainsi, les visiteurs n'y voient aucune fausseté dans le discours.
Le blog est devenu désormais une référence pour les touristes étrangers et pour les habitants dans la planification de leurs vacances.
Le CDT voulait assurer une promotion d'un séjour dans la région authentique, sans folklore, simple et fait de rencontres.
Ce blog est une composante importante du site Internet http://www.visitprovence.com/et fournit une information complémentaire.
Les sites Internet des OGD sont des outils incontournables dans la mise en tourisme d'une destination.
La capacité des OGD à s'adapter aux nouvelles technologies et à incorporer des outils innovants comme Flickr, TripAdvisor, Facebook, Twitter à leurs stratégies de communication fera la différence et influera sur l'image de la destination.
Références :
BÉDARD François (2011). "Les organisations de gestion des destinations et les systèmes de gestion des destinations". Document interne, 31 p.
DESVIGNES Claudine, LEENHARDT-SALVAN Mylène (2008). "Tourisme et Web 2.0" Paris : Revue-Espaces Tourisme et loisirs, 30 p.
MORAND Jean-Claude et MOLLARD Brice (2008). Tourisme 2.0. Paris : M21 Editions, 238 p.
Organisation Mondiale du Tourisme (2005). "Évaluation et amélioration des sites web. La système de veille électronique des sites des destinations". Madrid : OMT, 51 p.
PÉLOQUIN, Claude (2006). "Un regard sur les organisations de gestion de la destination". Montréal : Réseau de veille en tourisme. Disponible sur :
http://veilletourisme.ca/2006/05/17/un-regard-sur-les-organisations-de-gestion-de-la-destination/
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